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滞 留――旅美散记(二十七)_散文网

来源:零点看书   时间: 2021-08-28

早上6:50分集中,带全部行李上车,由郑导接大家去中餐馆吃罢早餐,便去机场。谁知到了机场,排队良久,忽然通知我们这个团23人将分三批上三个航班:要分别从东京、大阪、首尔中转到上海,而且还要留下4人等第二天才能走。一下子弄得我们目瞪口呆――当时已经从团里“提”走2批12人,办理了登机牌,托运了行李――将一对对日相守的夫妻给生生拆开……面对这种情况,团首长们经过短暂的商量,果断地作出决定:不能把我们一个团拆得零零碎碎,要走一起走!今天走不了,明天走,明天走不了,后天走!无论如何要一起走。并迅速通知领队小沈和老郑,他俩当癫痫可以检查出吗即显出难色,但是由于我们的坚持,他俩只好硬着头皮去办:结果,把已经进去的12位旅友都召了回来,退回发给的登机牌和托运卡,并订下全团次日返程的机票。面对这种情况,当时有人议论:美国是一个法制国家,我们可以投诉机场临时改变原定航班,延误我们行程,打破我们原定,影响我们,我们有权利要求机场向我们说明情况,赔偿损失。也有人当时就拨通电话,问了在美从事法律工作的中国亲戚――美国律法规定,只要情况属实,每人一般可赔美金200,并无偿提供食宿,有的甚至还可安排下次免费赴美。于是,沈领队和郑导只好再去交涉,结果交涉成功:机场给我们每人免太原癫痫病治疗的费用费提供一天的饮食(相当于35USD),并免费入住靠近海边的高级宾馆“ALAMOANAHOTEL”。

美国航空公司由自身原因取消航班,是属于单方面的合同违约。这种违约行为给旅客造成经济和上的损失,航空公司是会妥善安排旅客的替代行程,并承担违约导致后续产生的相关额外费用的。航空公司会给每位旅客发餐券,安排住宿,给每人6分钟的电话卡,与家人联系沟通。万一因为航空公司的原因造成延误旅客必须,一般赔偿标准是一次400美元左右。如果这部分乘客被迫取消行程或更换航班,若预订航班抵达目的地时间晚两小时以上抵达,乘客则治疗癫痫的医院都有哪些可寻求1300美元赔偿……

在美国,顾客受损、商家赔偿的事情很多。都像这家公司这样,因为零时取消航班,作出令顾客比较满意的赔偿与善后之后,又如此慎重地向大家道歉,这在中国还是少见。然而也正是这种看似赔本的举动,其实却很明智。不但展示了人们在经济交往中本应有的公平,也大大拉近了商家与消费者的距离。顾客是上帝,消费发生前是上帝,后续服务也是上帝,如此一来,坏事变好事,财源自是滚滚而来。美国的历史是先产生政党和法院,后诞生了国家,所以美国的问题最终都要落实到法律上去解决。美国法律的触角几乎伸到每一个角落。有怎样防止癫痫病的发生许许多多我们在中国司空见惯的事情,在这里都是“违法”的。

在美国,中国人都认为是习以为常的事,都违法。机场零时取消航班、火车慢点,这在中国跟“哭闹,家长上去给一巴掌”、“在公共场所发生争执拉拉扯扯的话”一样都是习以为常、司空见惯的事。在美国,这些都是有法可依的,《法律》这本书权威最高。

那日,在家里看浙江台晚间的《新闻深呼吸》,听舒中胜说:“美国法律,无故取消旅客航班,滞留3小时以上,可索赔美元。”我们还是吃亏了,只白玩了一天。

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